In het kort
• 14 dagen bedenktijd: als consument mag u een bestelling uit onze webshop, een betaalde online boeking of een offerte die u op afstand of bij u thuis aanvaardde, binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden (herroepen). • Melden: laat ons per e-mail (info@epluselektro.nl), per brief of telefonisch (072 879 52 62) weten dat u ontbindt. U mag daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken. • Terugsturen: stuur het product binnen 14 dagen na uw melding naar Eplus Elektrotechnisch Installatiebureau B.V., Flemingstraat 27, 1704 SL Heerhugowaard, of lever het daar in. • Terugbetaling: wij betalen uiterlijk 14 dagen na uw melding alles terug wat u betaalde, inclusief de standaard verzendkosten. • Retourkosten: de verzendkosten van het terugsturen zijn voor u. Een product dat beschadigd, defect of verkeerd is geleverd, sturen of halen wij op onze kosten terug. Een product dat niet per gewone post of pakketdienst kan, halen wij kosteloos bij u op.
Dit retourbeleid legt Deel A (artikel 39 tot en met 42) en Deel C (artikel 52 tot en met 55) van onze algemene voorwaarden in gewone taal uit. Bij een verschil geldt wat de wet en de algemene voorwaarden u als consument toekennen; een afspraak die voor u gunstiger is, gaat altijd voor.
Voor wie geldt dit retourbeleid?
Dit retourbeleid geldt voor consumenten: klanten die niet handelen voor hun bedrijf of beroep. Het geldt bij elke overeenkomst die u met ons op afstand sluit (via de webshop, een betaalde online boeking, per telefoon, of een offerte die u per e-mail aanvaardt) en bij een overeenkomst die u buiten ons bedrijfspand sluit, bijvoorbeeld een offerte die u ondertekent tijdens een bezoek van onze monteur bij u thuis.
Bestelt u voor uw bedrijf, vereniging of stichting? Dan heeft u geen wettelijke bedenktijd. Neem bij een probleem met een levering gewoon contact met ons op; wij zoeken dan samen naar een oplossing. Voor een beschadigde, onvolledige of verkeerde levering aan een zakelijke klant geldt artikel 48 van de algemene voorwaarden.
Bedenktijd: 14 dagen
U heeft 14 dagen bedenktijd. Binnen die termijn kunt u de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden. Wanneer de bedenktijd begint of eindigt, hangt af van wat u bij ons afnam:
• Product zonder installatie (bijvoorbeeld een laadkabel of een montagebeugel uit de webshop): de bedenktijd begint op de dag nadat u, of iemand die u daarvoor heeft aangewezen, het product heeft ontvangen. Wordt een bestelling in delen bezorgd, dan telt de laatste levering. U mag ook al ontbinden voordat het product is geleverd. • Dienst zonder levering van producten of materialen (bijvoorbeeld een inspectie, een storingsonderzoek of advies): de bedenktijd begint op de dag na het sluiten van de overeenkomst. • Product met installatie, of werk waarbij wij materialen leveren (bijvoorbeeld een laadpaal, thuisbatterij of groepenkast met installatie): de bedenktijd eindigt 14 dagen nadat u het laatste product of materiaal heeft ontvangen, maar niet eerder dan 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Valt de laatste dag van de bedenktijd op een zaterdag, zondag of algemeen erkende feestdag, dan loopt de bedenktijd door tot en met de eerstvolgende werkdag. Het volledige overzicht per soort overeenkomst staat in Bijlage 4 van de algemene voorwaarden.
Wanneer heeft u geen bedenktijd?
In een aantal gevallen geeft de wet geen bedenktijd. Wij vermelden dat vooraf duidelijk bij het product of in de offerte. Het gaat om:
• maatwerk: een product dat volgens uw specificaties is gemaakt of duidelijk voor u persoonlijk is bestemd. Een standaardproduct dat wij alleen installeren, of een keuze uit standaardopties, is geen maatwerk; • verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden, als u de verzegeling heeft verbroken; • een spoedreparatie of dringend onderhoud waar u ons zelf om heeft gevraagd. Voor extra werk of producten waar u niet uitdrukkelijk om vroeg, houdt u wel bedenktijd; • een dienst die volledig is uitgevoerd nadat u ons uitdrukkelijk heeft gevraagd binnen de bedenktijd te beginnen en heeft verklaard dat u daarmee afstand doet van uw recht op ontbinding; • een overeenkomst die u in ons bedrijfspand sluit; • een overeenkomst buiten de verkoopruimte waarbij u in totaal niet meer dan € 50 betaalt; • zakelijke opdrachten.
Zo meldt u een retour of ontbinding
U ontbindt de overeenkomst door ons dat ondubbelzinnig te laten weten vóór het einde van de bedenktijd. Alleen het product terugsturen is niet genoeg. Melden kan op een van deze manieren:
• per e-mail naar info@epluselektro.nl; • per brief naar Eplus Elektrotechnisch Installatiebureau B.V., Flemingstraat 27, 1704 SL Heerhugowaard; • telefonisch via 072 879 52 62, op werkdagen van 08:30 tot 17:00 uur. U mag daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Vermeld uw naam, uw bestel- of offertenummer en om welk product of welke dienst het gaat; dan kunnen wij uw melding snel verwerken. U bent op tijd als u uw melding verstuurt vóór het einde van de bedenktijd. Bewaar uw verzendbewijs of onze ontvangstbevestiging.
Na ontvangst van uw melding sturen wij u zo snel mogelijk een ontvangstbevestiging per e-mail.
Terugsturen of inleveren
Stuur het product binnen 14 dagen na uw melding terug, of lever het bij ons in. U bent op tijd als u het product vóór het einde van die termijn verzendt.
Retouradres: Eplus Elektrotechnisch Installatiebureau B.V. Flemingstraat 27, 1704 SL Heerhugowaard Inleveren kan op werkdagen, na een telefonische afspraak via 072 879 52 62.
Verpak het product goed, bij voorkeur in de originele verpakking, en stuur alle geleverde accessoires, handleidingen en onderdelen mee. Ontbreekt de originele verpakking, dan is dat geen reden om uw retour te weigeren. Wij raden u aan het pakket te verzenden met track & trace en het verzendbewijs te bewaren tot wij u hebben terugbetaald.
Wat kost terugsturen?
De rechtstreekse kosten van het terugsturen (de verzendkosten van het pakket) zijn voor uw rekening. U kiest zelf de vervoerder. Levert u het product bij ons in, dan betaalt u niets.
Producten die door hun aard niet per gewone post of pakketdienst kunnen worden teruggestuurd, zoals een thuisbatterij, halen wij in overleg bij u op. Daarvoor brengen wij u geen kosten in rekening.
Sloot u de overeenkomst bij u thuis (buiten de verkoopruimte) en was het product daarbij al bij u thuis geleverd, dan halen wij een product dat niet per gewone post terug kan, altijd kosteloos bij u op.
Is een product beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd geleverd? Dan is het geen herroeping maar een kwestie van wettelijke garantie, en betalen wij de kosten van het terugsturen of ophalen. Zie hieronder bij "Beschadigd, defect of verkeerd geleverd".
Terugbetaling
Wij betalen alle betalingen die wij van u ontvingen terug, inclusief de standaard verzendkosten van de levering, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw melding hebben ontvangen. Koos u uitdrukkelijk voor een duurdere leveringswijze dan onze goedkoopste standaardlevering, dan betalen wij die meerkosten niet terug.
Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als u gebruikte, tenzij u uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt. U betaalt geen kosten voor de terugbetaling.
Bij een product mogen wij wachten met terugbetalen tot wij het product hebben terugontvangen, of tot u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, als dat eerder is. Dat geldt niet als wij hebben aangeboden het product zelf op te halen.
Heeft u ons gevraagd binnen de bedenktijd met een dienst of installatie te beginnen, dan verrekenen wij een evenredig bedrag voor het deel dat wij al hebben uitgevoerd (zie "Product met installatie, dienst of werk").
Uitproberen mag, gebruiken niet
Tijdens de bedenktijd gaat u zorgvuldig met het product om. U mag het uitpakken en bekijken zoals u dat in een winkel zou doen, om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen. Uitpakken en controleren mag; het product dagelijks gebruiken niet.
Gebruikt u het product verder dan daarvoor nodig is, en is het daardoor minder waard geworden, dan mogen wij die waardevermindering van de terugbetaling aftrekken. Wij laten u dan weten hoe wij het bedrag hebben bepaald. Het ontbreken van de originele verpakking is op zichzelf geen reden voor een aftrek of een weigering.
Product met installatie, dienst of werk
Laten wij een product installeren of voeren wij werk voor u uit, dan valt die installatie meestal nog binnen uw bedenktijd. Wij beginnen daarom binnen de bedenktijd alleen als u ons daar uitdrukkelijk om vraagt, met de verklaring uit Bijlage 3 van de algemene voorwaarden. Vraagt u dat niet, dan plannen wij het werk na afloop van de bedenktijd.
Ontbindt u daarna toch binnen de bedenktijd? Dan betaalt u alleen een evenredig bedrag voor het werk dat wij op dat moment al hebben uitgevoerd. Een product dat wij al hadden geïnstalleerd, demonteren wij en nemen wij terug op onze kosten. Wij laten de installatie veilig en werkend achter en herstellen schade die bij de demontage ontstaat.
Een dienst zonder levering van producten of materialen (bijvoorbeeld een inspectie of advies) die op uw verzoek binnen de bedenktijd volledig is uitgevoerd, kunt u niet meer ontbinden als u daarvan vooraf uitdrukkelijk afstand heeft gedaan.
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Controleer uw bestelling bij ontvangst. Is een product beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd geleverd? Meld dat zo snel mogelijk via info@epluselektro.nl, zo mogelijk met foto's van het product en de verpakking. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is altijd op tijd.
Dit is geen herroeping, maar een kwestie van wettelijke garantie (conformiteit). Wij zorgen dan kosteloos voor aanvulling, herstel of vervanging, inclusief de kosten van het terugsturen of ophalen. Is herstel of vervanging onmogelijk, mislukt het, of duurt het onredelijk lang, dan heeft u recht op prijsvermindering of ontbinding. Uw wettelijke rechten blijven altijd gelden; een garantietekst van een fabrikant beperkt ze nooit. Zie artikel 18 en 54 van de algemene voorwaarden.
Treft u bij bezorging een beschadigde verpakking aan, laat dat dan op het afleverbewijs van de vervoerder vermelden. Doet u dat niet, dan verandert dat niets aan uw rechten.
Modelformulier voor ontbinding (herroeping)
U kunt dit formulier invullen en naar ons mailen of opsturen. Gebruik van het formulier is niet verplicht; een duidelijke e-mail of brief is ook goed.
Aan: Eplus Elektrotechnisch Installatiebureau B.V., Flemingstraat 27, 1704 SL Heerhugowaard, info@epluselektro.nl — Ik/Wij(*) deel/delen(*) u hierbij mede dat ik/wij(*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst(*) herroep/herroepen(*): ……………………………………………………………………………… — Besteld op(*)/Ontvangen op(*): ……………………………… — Naam/Namen consument(en): ……………………………… — Adres consument(en): ……………………………… — Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ……………………………… — Datum: ……………………………… (*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Tip: vermeld ook uw bestel- of offertenummer, dan kunnen wij uw ontbinding sneller verwerken.
Vragen of een klacht?
Heeft u een vraag over een retour, of bent u het niet eens met onze afhandeling? Neem contact met ons op via info@epluselektro.nl of 072 879 52 62. Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en reageren zo spoedig mogelijk inhoudelijk; duurt de afhandeling langer, dan laten wij u dat weten met een verwachte termijn. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen zoals beschreven in artikel 35 van de algemene voorwaarden.
