Waarom is mijn Wi-Fi traag terwijl mijn internetverbinding snel is?

Internet en Wi-Fi: twee verschillende stukken

Uw abonnement gaat over de verbinding tussen het net van de provider en uw huis. Die komt binnen via glasvezel, de coaxkabel of de telefoonlijn, meestal in de meterkast. De snelheid uit uw abonnement geldt voor dat stuk, tot aan het kastje van de provider.

Vanaf dat kastje begint uw eigen netwerk. Sommige apparaten hangen aan een netwerkkabel, de meeste gebruiken Wi-Fi. Alles wat u op de bank of op zolder doet, gaat door beide stukken heen. Het traagste stuk bepaalt wat u merkt.

Een sneller abonnement maakt alleen het eerste stuk sneller. Ligt het knelpunt in huis, dan verandert een duurder abonnement daar niets aan.

Begrippen in het kort

Modem

Zet het signaal van de provider om, zodat de apparaten in huis het kunnen gebruiken. Bij glasvezel zit er vaak nog een apart aansluitpunt van de provider tussen de kabel en het modem.

Router

Verdeelt de internetverbinding over de apparaten in huis, via netwerkkabels en via Wi-Fi. Vaak zitten modem en router samen in één kastje van de provider.

Wi-Fi

Een draadloos netwerk binnen uw huis, via radiogolven. Apparaten die via dezelfde zender verbinden, delen de beschikbare zendtijd.

Access point

Een apparaat dat op een andere plek dan de router Wi-Fi uitzendt. Bij voorkeur krijgt het zijn verbinding via een netwerkkabel.

Eerst meten: met kabel en via Wi-Fi

Met een paar metingen ziet u in welk stuk het probleem zit, voordat u iets koopt of de provider belt. Een snelheidstest via een website of app meet hoe snel data op dat moment van en naar een testserver gaat. De uitkomst schommelt. Doe daarom elke meting een paar keer, en zet downloads, updates en streaming op andere apparaten zo veel mogelijk stil.

Zo meet u stap voor stap

1. Met een kabel aan de router. Sluit een laptop met een netwerkkabel aan op een vrije poort van de router en zet de Wi-Fi van de laptop uit. Zo meet u wat er bij de router binnenkomt, zonder Wi-Fi ertussen.
2. Via Wi-Fi vlak bij de router. Meet met hetzelfde apparaat via Wi-Fi, in dezelfde ruimte en met vrij zicht op de router.
3. Via Wi-Fi in elke kamer met klachten. Neem hetzelfde apparaat mee en noteer per kamer de uitkomst en waar u stond.
4. Met een ander apparaat op dezelfde plek. Zo ziet u of het aan de plek ligt of aan het apparaat.
5. Op een rustig en op een druk moment. Bijvoorbeeld overdag en 's avonds, als het hele huis online is en de buren ook.

Wat de uitkomst u vertelt

Een oude netwerkkabel, verloopstekker of netwerkpoort kan de kabelmeting zelf beperken. Vergelijk bovendien alleen metingen met dezelfde test en dezelfde testserver.

De plek van de router

Wi-Fi wordt zwakker met elke meter en met alles wat het signaal onderweg tegenkomt. Waar de router staat, bepaalt dus voor een groot deel hoe ver de Wi-Fi reikt.

In veel woningen staat de router in de meterkast, omdat de aansluiting van de provider daar binnenkomt. Voor Wi-Fi is dat vaak een ongunstige plek. De meterkast ligt meestal aan de rand van het huis, laag bij de voordeur, achter een deur en tussen muren. In en om de kast zitten bovendien metalen delen en leidingen.

Een router in een dichte kast, achter de televisie of op de vloer achter de bank heeft hetzelfde nadeel. Het signaal moet eerst door het meubel of het scherm voordat het de kamer in gaat.

Kenmerken van een betere plek

• Zo centraal mogelijk ten opzichte van de kamers waar u Wi-Fi gebruikt.
• Hoog en vrij, bijvoorbeeld op een plank of aan de wand, niet op de vloer of in een kast.
• Niet vlak bij grote metalen voorwerpen, een spiegel of een aquarium.
• Niet direct naast een magnetron of een draadloze camera.

Wi-Fi uit de meterkast halen

Wi-Fi vanaf een betere plek werkt het best als daar een netwerkkabel naartoe loopt. Het aansluitpunt van de provider blijft in de meterkast. Vanaf het kastje in de meterkast gaat een netwerkkabel naar een centrale plek in huis. Daar komt een access point of een eigen router, en de Wi-Fi van het kastje in de meterkast kan uit.

Soms kan die kabel door een bestaande lege buis, een loze leiding. Soms is een nieuwe kabelroute nodig. Meer hierover leest u bij de internetverbinding doortrekken vanaf de meterkast.

Een router van de provider met weinig instellingen

Bij sommige providers kunt u in de router weinig aanpassen. Kanaal, band of zendvermogen liggen dan vast of zijn maar beperkt in te stellen. Vaak kunt u de Wi-Fi van zo'n kastje wel uitzetten en een eigen router of access point via een netwerkkabel aansluiten. Wat mogelijk is, verschilt per provider en per type kastje. Kijk in de handleiding of vraag het na voordat u iets aanschaft.

Muren, vloeren en frequentiebanden

Wi-Fi komt redelijk door hout, gips en gewoon glas. Steen en beton houden meer tegen, en metaal het meest. Elke muur en vloer onderweg kost signaal, en daarmee snelheid. Daarom is de zolder vaak het zwakste punt: het signaal uit een meterkast beneden moet daar door twee vloeren.

Een paar dingen worden vaak over het hoofd gezien: een betonvloer met wapening of vloerverwarming, isolatieglas met een coating, een metalen deur, een koelkast of een grote spiegel. In nieuwbouw komen veel van die factoren samen. Waarom juist een nieuwe woning vaak slechte Wi-Fi heeft, behandelen we in een apart artikel.

2,4 GHz, 5 GHz en 6 GHz

Wi-Fi gebruikt verschillende frequentiebanden. Een lagere frequentie reikt verder en komt beter door muren, maar heeft minder ruimte en deelt die met veel andere apparaten. Een hogere frequentie biedt meer ruimte voor snelheid, maar reikt minder ver.

Veel routers zenden in meerdere banden tegelijk, vaak onder één netwerknaam. Router en apparaat kiezen dan samen de band. Een telefoon die ver van de router op 2,4 GHz verbinding maakt, blijft soms op die band hangen als u dichterbij komt. Hij heeft dan wel verbinding, maar haalt minder snelheid dan mogelijk is.

Storing en drukte op het kanaal

Binnen een band zendt een router op een kanaal: een deel van die band. Alle apparaten op hetzelfde kanaal delen de zendtijd. Dat geldt ook voor de netwerken van uw buren, als die op hetzelfde of een overlappend kanaal zitten. In een appartementengebouw of een rij huizen ziet uw telefoon vaak een lange lijst netwerken.

Hoe drukker het kanaal, hoe vaker een apparaat moet wachten voordat het mag zenden. Dat voelt als traagheid, ook bij een sterk signaal. Het verklaart ook waarom Wi-Fi 's avonds trager kan zijn: dan zijn u en uw buren tegelijk online.

Op de 2,4 GHz-band storen ook andere apparaten, zoals Bluetooth, een magnetron die aan staat en sommige draadloze camera's en babyfoons.

Wat u zelf kunt proberen

• Start de router opnieuw met de aan-uitknop of door de stekker eruit te halen. Bij het opstarten kiest hij vaak opnieuw een kanaal. Gebruik niet de resetknop: daarmee kunnen uw instellingen verloren gaan.
• Kijk in de app of de instellingen van de router welk kanaal hij gebruikt. De automatische keuze werkt meestal goed, maar niet altijd.
• Verbind apparaten dicht bij de router via de hogere band. Daar zijn meer kanalen en minder andere gebruikers.
• Haal apparaten die u niet meer gebruikt van het netwerk, zoals een oude tablet die steeds updates ophaalt.

Oude apparaten en veel toestellen tegelijk

Niet elk apparaat haalt dezelfde snelheid. Een oudere laptop, een eenvoudige tablet of een smart-tv kan een oudere Wi-Fi-generatie gebruiken, minder antennes hebben of alleen de 2,4 GHz-band kennen. Dan is dat apparaat de grens, hoe snel abonnement en router ook zijn.

Een traag apparaat kan ook de rest ophouden. Voor dezelfde hoeveelheid data heeft een langzaam of ver weg gelegen apparaat meer zendtijd nodig. Die tijd gaat af van de andere apparaten op het netwerk.

Daarnaast telt het aantal toestellen. Telefoons, laptops, televisies, een spelcomputer, slimme lampen, camera's en de thermostaat zijn allemaal verbonden. Een deel ervan haalt ongemerkt updates op of maakt back-ups in de cloud. Streamt de televisie in hoge kwaliteit terwijl iemand een groot bestand verstuurt, dan merkt de rest van het huis dat.

Nieuwe Wi-Fi-generaties

Wi-Fi kent generaties met een nummer, zoals Wi-Fi 6 en Wi-Fi 7. Wi-Fi 6E is de naam voor Wi-Fi 6-apparaten die ook de 6 GHz-band gebruiken. Bij Wi-Fi 7 noemt de Wi-Fi Alliance onder meer twee kenmerken: een apparaat kan over meerdere verbindingen tegelijk zenden en ontvangen (Multi-Link Operation), en er zijn kanalen van 320 MHz breed. Zulke brede kanalen bestaan alleen in de 6 GHz-band, en alleen in landen die die band ervoor openstellen.

Voor uw diagnose telt vooral dit: een nieuwe functie werkt alleen als router én apparaat hem ondersteunen. Een nieuwe router maakt een oude laptop niet sneller, en de muren niet dunner.

Kabel, access point of draadloos uitbreiden?

Blijkt uit de metingen dat het vooral aan de dekking ligt, en kan de router niet naar een betere plek? Dan heeft u een tweede punt nodig dat Wi-Fi uitzendt. Grofweg zijn er drie mogelijkheden: een repeater, een mesh-systeem en een access point met een eigen netwerkkabel. Het grootste verschil zit in hoe dat extra punt zijn verbinding met de router krijgt: draadloos of via een kabel. Welke oplossing wanneer past, leest u in een apart artikel over mesh, repeaters en access points.

Wanneer een kabel de beste keus is

• Een apparaat staat op een vaste plek, zoals een televisie, een spelcomputer of de computer op een thuiswerkplek.
• U heeft Wi-Fi nodig op een andere verdieping of in een bijgebouw, zoals een tuinkantoor.
• Het signaal moet door een betonvloer of door meerdere stenen muren.
• Een draadloze uitbreiding is al geprobeerd en de snelheid of de stabiliteit valt tegen.

Een kabel naar het apparaat zelf geeft de meest stabiele verbinding. Voor apparaten die meelopen door het huis, zoals telefoons en laptops, gaat de kabel naar een access point op een goede plek. Lees meer over netwerkbekabeling in huis.

Een draadloze uitbreiding is een optie als een kabel echt niet te leggen is. Het extra punt moet dan zelf nog een goed signaal van de router ontvangen. Staat het al te ver weg, dan geeft het vooral een zwak signaal door.

Veelgemaakte misverstanden

“De snelheidstest op mijn telefoon is de snelheid van mijn internet.”

Een test via Wi-Fi meet de hele keten: de verbinding, de router, de Wi-Fi en het apparaat zelf. Alleen een meting met een kabel aan de router zegt iets over de verbinding van uw provider.

“Volle streepjes betekenen snelle Wi-Fi.”

De streepjes tonen hoe sterk uw apparaat de router hoort. Ze zeggen niets over drukte op het kanaal, storing van de buren of hoe goed de router uw apparaat hoort.

“Een nieuwe router maakt alles sneller.”

Een nieuwe router op dezelfde plek heeft met dezelfde muren en vloeren te maken. En elk apparaat gebruikt alleen de functies die het zelf ondersteunt.

Wanneer schakelt u een vakman in?

Met de metingen hierboven komt u al een heel eind. Hulp ligt voor de hand als een van deze situaties bij u speelt.

• De meting met kabel blijft ook na een herstart van de router te traag. Dan is uw provider het eerste aanspreekpunt.
• De router staat in de meterkast en u wilt de verbinding naar een centrale plek in huis brengen.
• U heeft goede Wi-Fi nodig op meerdere verdiepingen, op zolder of in een bijgebouw.
• U heeft de plek, het kanaal en de band al geprobeerd, en de Wi-Fi blijft traag of valt weg.
• U wilt een thuiswerkplek of vaste apparaten met een kabel aansluiten.

Hoe Eplus trage Wi-Fi in huis aanpakt, leest u op de pagina Wi-Fi thuis verbeteren. Meer uitleg over draadloze netwerken, metingen en bekabeling vindt u in de Kennisbank over Wi-Fi en netwerk.